UseProBook AgentAtendimento telefónico IA para aquecimento e canalização
Atualizado em
Quem trabalha em aquecimento e canalização passa o dia em casa dos clientes. Entretanto, pedidos de orçamento, caldeiras avariadas e fugas chegam pelo telefone. A Sophie atende, separa urgências de orçamentos e envia-lhe tudo por escrito.
Falar com a SophieAs chamadas que recebe
- Avarias de aquecimento, caldeira ou bomba de calor
- Fugas de água e canos entupidos
- Manutenção anual da caldeira
- Orçamentos para casa de banho nova ou novo aquecimento
- Perguntas sobre os apoios Klimabonus
O que a Sophie anota por si
- Nome e telefone
- Morada completa do serviço
- Descrição do problema
- Marca e modelo do aparelho
- Disponibilidade
Urgências
Fuga de água ativa, sem aquecimento com frio ou sem água quente: a Sophie avisa o técnico de serviço. Se cheirar a gás, diz para sair de casa e ligar para o 112.
O que ela nunca faz
A Sophie não dá preços finais sem visita e nunca dá instruções técnicas perigosas.
Exemplo de chamada
Cliente: Bom dia, a caldeira parou e a casa está fria.
Sophie: Bom dia, aqui é a Sophie, a assistente IA da empresa, e a chamada é gravada. Vou marcar como urgente. Qual é a marca da caldeira?
Cliente: Uma Viessmann, aparece o código F4.
Sophie: Obrigada. O técnico de serviço liga-lhe dentro de uma hora. Pode dar-me a morada completa?
Como funciona
- Uma conversa de 30 minutos para definir horários, regras, urgências e as perguntas a fazer.
- A Sophie fica configurada, normalmente em 48 horas. Experimenta-a com um link antes de a ativar.
- Ativa o reencaminhamento de chamadas (ocupado, sem resposta ou fora de horas) para o número +352 dela. O seu número não muda.
- Depois de cada chamada recebe um e-mail com o nome, o número, o pedido e a urgência.
Preço fixo, sem fidelização
- Telefone: 149 € por mês, 300 minutos de chamadas incluídos, número +352 dedicado
- Telefone + E-mail: 249 € por mês, 600 minutos, chamadas e e-mails no mesmo sítio
- Só E-mail: 79 € por mês, triagem da sua caixa de correio geral
- Empresas com vários locais: por orçamento, desde 490 € por mês
Minuto extra: 0,20 €. Cancela em qualquer mês: se desligar o reencaminhamento, fica tudo como antes.
Honesta: a Sophie diz que é uma IA
Logo na primeira frase, a Sophie diz que é uma assistente IA e que a chamada é gravada. Nunca se faz passar por uma pessoa, não dá conselhos médicos, jurídicos ou técnicos e não aceita pagamentos nem dados bancários. Quando não tem a certeza, não adivinha: anota um recado ou propõe transferir a chamada.
Perguntas frequentes
- A Sophie distingue uma urgência de um simples orçamento?
- Sim, segundo as regras que definir: fuga, falta de aquecimento no inverno ou cheiro a gás são urgentes; um orçamento de casa de banho espera pelo seu telefonema.
- Pode marcar as manutenções de caldeiras?
- Sim. Ligada à sua agenda, propõe horários e, se quiser, agrupa as visitas por localidade.
- Tenho de mudar de número de telefone?
- Não. Mantém o seu número e ativa apenas um reencaminhamento de chamadas para a Sophie, por exemplo quando a linha está ocupada ou ninguém atende.
- Em que línguas fala a Sophie?
- Português, francês, alemão e inglês. Responde na língua de quem liga, sem que a pessoa tenha de carregar em nenhuma tecla.
- Quanto custa a Sophie?
- 149 € por mês com 300 minutos de chamadas, 249 € com e-mails e 600 minutos, sem fidelização. Cada minuto extra custa 0,20 €.